Datenschutzerklärung
WhatOrder („wir", „uns" oder „unser") betreibt die WhatOrder-Plattform, die es Restaurants ermöglicht, Kundenbestellungen über WhatsApp zu empfangen und zu verwalten. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir im Zusammenhang mit unseren Diensten personenbezogene Daten erheben, verwenden und schützen.
1. Wer wir sind
WhatOrder wird von WhatOrder mit Sitz in Wien, Österreich betrieben. Sie erreichen uns unter office@whatorder.at.
2. Erhobene Daten
Wir erheben folgende Datenkategorien:
- Restaurantbetreiber: Unternehmensname, Kontakt-E-Mail, Telefonnummer und Menüdaten, die beim Onboarding bereitgestellt werden.
- Endkunden (via WhatsApp): WhatsApp-Telefonnummer, Bestellinhalte und Bestellstatus. Namen werden nur erhoben, wenn der Kunde diese freiwillig angibt.
- Nutzungsdaten: Log-Daten, IP-Adressen und Browser-Informationen beim Zugriff auf unser Web-Dashboard.
- Website (whatorder.at): Nach Einwilligung anonyme Nutzungsstatistiken (Seitenaufrufe, Referrer, ungefährer Standort) via Google Analytics.
3. Verwendung der Daten
- Betrieb der WhatOrder-Bestellplattform und Weiterleitung von Bestellungen an das jeweilige Restaurant.
- Versand von Bestellstatus-Benachrichtigungen an Kunden via WhatsApp (Meta Cloud API).
- Bereitstellung von Bestellhistorie und Auswertungen für Restaurantbetreiber.
- Verbesserung und Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit unserer Dienste.
4. WhatsApp und Meta
WhatOrder nutzt die Meta Cloud API (WhatsApp Business API) zum Senden und Empfangen von Nachrichten. Wenn Kunden über WhatOrder mit einem Restaurant interagieren, werden ihre Nachrichten über die Infrastruktur von Meta verarbeitet. Die eigene Datenschutzrichtlinie von Meta gilt für diese Interaktionen. WhatOrder verarbeitet Nachrichteninhalte nur im für die Auftragsabwicklung notwendigen Umfang.
5. Datenweitergabe
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Daten werden nur weitergegeben an:
- Meta Platforms: Erforderlich für den Betrieb des WhatsApp-Nachrichtenkanals.
- Google Cloud / Firebase: Unsere Hosting- und Datenbankinfrastruktur (EU-Region).
- Google Analytics: Website-Nutzungsstatistiken (Google Ireland Ltd.), nur nach Cookie-Einwilligung; IP-Anonymisierung aktiv.
- Dienstleister: Nur soweit für den Plattformbetrieb erforderlich, auf Basis von Auftragsverarbeitungsverträgen.
6. Datenspeicherung
Bestelldaten werden standardmäßig 12 Monate gespeichert. Restaurantbetreiber können die Löschung jederzeit beantragen. WhatsApp-Nummern von Kunden werden nur für die Dauer einer aktiven Bestellsitzung gespeichert, es sei denn, der Kunde hat bereits früher bestellt (Speicherung für die Bestellhistorie).
7. Ihre Rechte (DSGVO)
Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum befinden, haben Sie das Recht auf:
- Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten
- Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten
- Widerspruch gegen oder Einschränkung der Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit
- Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde
Zur Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich an office@whatorder.at.
8. Sicherheit
Wir setzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter Transportverschlüsselung (TLS), Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Die Daten jedes Restaurants sind strikt von anderen Mandanten getrennt.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen teilen wir Restaurantbetreibern per E-Mail mit. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Änderungen gilt als Zustimmung.
10. Kontakt
Bei datenschutzbezogenen Fragen erreichen Sie uns unter office@whatorder.at.
Gizlilik Politikası
WhatOrder ("biz", "bize" veya "bizim"), restoranların müşteri siparişlerini WhatsApp üzerinden almasını ve yönetmesini sağlayan WhatOrder platformunu işletmektedir. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimiz kapsamında kişisel verileri nasıl topladığımızı, kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.
1. Kimiz
WhatOrder, Avusturya'nın Viyana şehrinde faaliyet göstermektedir. Bize office@whatorder.at adresinden ulaşabilirsiniz.
2. Topladığımız Veriler
Aşağıdaki veri kategorilerini topluyoruz:
- Restoran işletmecileri: İşletme adı, iletişim e-postası, telefon numarası ve kayıt sırasında sağlanan menü verileri.
- Son müşteriler (WhatsApp aracılığıyla): WhatsApp telefon numarası, sipariş içerikleri ve sipariş durumu. İsimler yalnızca müşteri gönüllü olarak belirtirse toplanır.
- Kullanım verileri: Web dashboardumuza erişildiğinde log verileri, IP adresleri ve tarayıcı bilgileri.
- Web sitesi (whatorder.at): Onay sonrası Google Analytics ile anonim kullanım istatistikleri (sayfa görüntülemeleri, yönlendiren, yaklaşık konum).
3. Verilerin Kullanımı
- WhatOrder sipariş platformunu işletmek ve siparişleri ilgili restorana yönlendirmek.
- WhatsApp üzerinden müşterilere sipariş durumu bildirimleri göndermek (Meta Cloud API).
- Restoran işletmecilerine sipariş geçmişi ve analitik sağlamak.
- Hizmetlerimizin güvenilirliğini artırmak ve sürdürmek.
4. WhatsApp ve Meta
WhatOrder, mesaj göndermek ve almak için Meta Cloud API'yi (WhatsApp Business API) kullanmaktadır. Müşteriler WhatOrder aracılığıyla bir restoranla etkileşime girdiğinde, mesajları Meta'nın altyapısı üzerinden işlenmektedir. Bu etkileşimler için Meta'nın kendi Gizlilik Politikası geçerlidir. WhatOrder, mesaj içeriklerini yalnızca siparişlerin yerine getirilmesi için gerekli ölçüde işler.
5. Veri Paylaşımı
Kişisel verileri satmıyoruz. Veriler yalnızca şunlarla paylaşılır:
- Meta Platforms: WhatsApp mesajlaşma kanalını işletmek için gereklidir.
- Google Cloud / Firebase: AB bölgesinde bulunan hosting ve veritabanı altyapımız.
- Google Analytics: Web sitesi kullanım istatistikleri (Google Ireland Ltd.), yalnızca çerez onayı sonrası; IP anonimleştirme etkin.
- Hizmet sağlayıcılar: Yalnızca platformun işletilmesi için gerekli olduğu durumlarda, veri işleme sözleşmeleri kapsamında.
6. Veri Saklama
Sipariş verileri varsayılan olarak 12 ay saklanır. Restoran işletmecileri istedikleri zaman silme talebinde bulunabilir. Müşterilerin WhatsApp numaraları yalnızca aktif bir sipariş oturumu süresince saklanır; müşteri daha önce sipariş vermedikçe (sipariş geçmişi için saklanır).
7. Haklarınız (GDPR)
Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunuyorsanız, aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilere erişim
- Verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme
- İşlemeye itiraz veya kısıtlama
- Veri taşınabilirliği
- Denetim makamına şikâyette bulunma
Bu haklardan herhangi birini kullanmak için office@whatorder.at adresinden bizimle iletişime geçin.
8. Güvenlik
İletim şifrelemesi (TLS), erişim kontrolleri ve düzenli güvenlik incelemeleri dahil olmak üzere sektör standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Her restoranın verileri diğer kiracılardan kesinlikle izole edilmiştir.
9. Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri restoran işletmecilerine e-posta ile bildireceğiz. Değişikliklerden sonra hizmeti kullanmaya devam etmek, bu değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.
10. İletişim
Gizlilikle ilgili sorularınız için office@whatorder.at adresinden bize ulaşın.
Privacy Policy
WhatOrder ("we", "our", or "us") operates the WhatOrder platform, which enables restaurants to receive and manage customer orders via WhatsApp. This Privacy Policy explains how we collect, use, and protect personal data in connection with our services.
1. Who We Are
WhatOrder is operated by WhatOrder, based in Vienna, Austria. You can reach us at office@whatorder.at.
2. Data We Collect
- Restaurant operators: Business name, contact email, phone number, and menu data provided during onboarding.
- End customers (via WhatsApp): WhatsApp phone number, order contents, and order status. Names are only collected if a customer voluntarily provides one.
- Usage data: Log data, IP addresses, and browser information when you access our web dashboard.
- Website (whatorder.at): After consent, anonymous usage statistics (page views, referrer, approximate location) via Google Analytics.
3. How We Use Data
- To operate the WhatOrder ordering platform and route orders to the correct restaurant.
- To send order status notifications to customers via WhatsApp (Meta Cloud API).
- To provide restaurant operators with their order history and analytics.
- To improve and maintain the reliability of our services.
4. WhatsApp and Meta
WhatOrder uses the Meta Cloud API (WhatsApp Business API) to send and receive messages. When customers interact with a restaurant via WhatOrder, their messages are processed through Meta's infrastructure. Meta's own Privacy Policy applies to those interactions. WhatOrder processes message content only to the extent necessary to fulfil orders.
5. Data Sharing
We do not sell personal data. We share data only with:
- Meta Platforms: Required to operate the WhatsApp messaging channel.
- Google Cloud / Firebase: Our hosting and database infrastructure, located in the EU region.
- Google Analytics: Website usage statistics (Google Ireland Ltd.), only after cookie consent; IP anonymisation enabled.
- Service providers: Only where necessary to operate the platform, under data processing agreements.
6. Data Retention
Order data is retained for 12 months by default. Restaurant operators may request deletion at any time. Customer WhatsApp numbers are stored only for the duration of an active order session unless a customer has previously placed orders.
7. Your Rights (GDPR)
- Access the personal data we hold about you
- Request correction or deletion of your data
- Object to or restrict processing
- Data portability
- Lodge a complaint with a supervisory authority
To exercise any of these rights, contact us at office@whatorder.at.
8. Security
We implement industry-standard security measures including encryption in transit (TLS), access controls, and regular security reviews. Each restaurant's data is strictly isolated from other tenants.
9. Changes to This Policy
We may update this policy from time to time. We will notify restaurant operators of material changes by email.
10. Contact
For any privacy-related questions, email us at office@whatorder.at.